Intervention d’urgence
Le client
Un chef de file mondial du secteur des lubrifiants dont la marque principale est universellement connue. Ce client approvisionne les grandes chaînes de commerce de détail et une multitude de petits détaillants partout au Canada.
Le défi
Sauver les meubles et rétablir la distribution après que le fournisseur de services de logistique du client ait cessé ses activités et que les livraisons aient été interrompues durant deux semaines.
La solution
Nous avons conçu et mis en œuvre un plan d’urgence qui a permis au personnel de Dominion, en dehors de ses heures de travail habituelles, de transporter dans notre centre de distribution de Toronto en une seule fin de semaine la totalité des stocks du client (plus de 100 chargements de camion). Ce sauvetage comportait également l’intégration du système informatique du client au nôtre et la mise en correspondance de leurs données, ainsi que la formation du personnel des services à la clientèle et de l’exploitation.
Le résultat
En deçà de 72 heures de l’opération, le retard des commandes, qui atteignait plus de 200 envois, s’était entièrement résorbé. Notre client bénéficie aujourd’hui des services attentifs de Dominion, qui administre désormais ses commandes et l’ensemble de son réseau de distribution canadien.
Le saviez-vous?
Saviez-vous que Dominion Warehousing obtient un taux extrêmement élevé de satisfaction de sa clientèle et répond à 99,5 % aux exigences de l’ISO en ce qui a trait au traitement des documents